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abril 07, 2006

Que feio, heim, Vex? (I)

Este post narra as desventuras de um (ops, mais um!) assinante da Vex que quer usar o serviço e não consegue. Como vocês sabem, assinar um provedor wi-fi não é nada barato. Além de tudo, é preciso camelar em busca de hotspots, e quando acha... quem disse que funciona?

Preparem-se... seria cômico se não fosse trágico.

Ivan Carlos, assinante da lista de discussão Mundo Sem Fio, contou para mim sua história de terror, reproduzida logo abaixo.

Ontem, dia 30/03/2006, varri alguns hotspots na Av. Paulista, São Paulo, para verificar como continua a qualidade do serviço fornecido pela Vex.

Passei em 6 estabelecimentos, em todos conversei com colaboradores de atendimento e gerentes.

Foram eles:
Bob's (av. paulista, 1904)
America (av. paulista, 2295)
Caesar Business (av. paulista, 2181)
Rizzo Gourmet (av. paulista, 2064, shopping center 3)
Spoleto (av. paulista, 2064, shopping center 3)
Bon Grillé (av. paulista, 2064, shopping center 3)

Só foi possível navegar no Shopping Center 3 (ainda que com sinal fraco) e no Caesar Business (hotel executivo de luxo).

No Shopping Center 3, os 3 estabelecimentos que deveriam ter hotspots da Vex ficam praticamente um ao lado do outro, e ao invés de detectar 3 pontos de acesso, detectei somente 1, e com sinal fraco em frente a estes 3 estabelecimentos. Conversei sobre o fornecimento desse serviço com funcionários e gerentes dos 3 estabelecimentos e nenhum soube me informar sequer como estava sendo provido este serviço, garantindo que não existia tal recurso em suas lojas.

No Bob's, localizei 2 pontos de acesso, confirmados pelo gerente (os funcionários não conheciam o serviço), sendo 1 na entrada e outro aos fundos, onde existe uma praça de alimentação maior. O sinal do ponto de acesso frontal é extremamente fraco, é possível conexão a ela mas impossível navegar. O 2º ponto de acesso, nos fundos, tem qualidade de sinal ótima, mas sequer consigo estabilizar uma conexão, de imediato este ponto já não me fornece um IP de acesso automaticamente.

No America os funcionários sabiam "algo a respeito", mas não souberam me dizer para que seria a "tal de Vex", somente tinham conhecimento que um funcionário da própria Vex passou esta semana no estabelecimento. O gerente tinha noções técnicas de como acessar a rede, padrão utilizado, etc. O sinal apresentou-se forte ao menos onde me posicionei, consegui conectar-me na rede mas não consegui navegar.

No Caesar Business foi o único estabelecimento onde o serviço foi totalmente satisfatório. O manobrista, o faxineiro e 2 recepcionistas sabiam exatamente sobre o serviço que era oferecido lá. O final era forte, consegui estabelecer conexão rapidamente e navegar sem problemas.

Além das críticas ao serviço que declarei em meu 1º e-mail à lista Mundo Sem Fio, fica mais uma pergunta: De onde vem o sinal fornecido no Shopping Center 3, sendo que nenhum estabelecimento declarado na relação de hotspots da Vex tem conhecimento do serviço?

Ivan Carlos

***
Ivan, sua história foi encaminhada aos principais veículos impressos do país, que, estarrecidos, irão entrar em contato com a empresa. Eu ia colocá-la também no Podsemfio da semana passada, conforme havia prometido, mas por causa das mudanças de servidor, a bronca ficou para o próximo domingo.

Também estou escrevendo um diário com minha experiência pessoal com a Vex. Vamos aguardar. Manterei você também informado em seu e-mail.

postado via wi-fi (não o da Vex, lógico)

Escrito por Bia Kunze em Telecom em abril 7, 2006 12:31 AM

IMPORTANTE: escrevam nos comentários somente o que estiver dentro do assunto do post. Dúvidas genéricas sobre outros assuntos, mandem-nas para: bia arroba garotasemfio.com.br. Obrigada!

O Prédio da Gazeta, onde fica minha faculdade, consta como hotspot, mas não tem sinal! Dentro dele, nos andares do meio, nada, só do lado de fora, perto dos cinemas, no Reserva Cultural (que, claro, não é no prédio em si).
O pior é que a Vex mesmo me disse isso por E-mail, mas continua colocando o prédio todo na lista de hs! E pensar que eu quase assinei...

Escrito por Gustavo Jreige em abril 7, 2006 04:56 AM

Puxa Bia!
Quem deveria fiscalizar os endereços de Hs?Afinal, é através desta lista que a Vex vende sua imagem para nós, consumidores de internet sem fio.

Escrito por Cesar em abril 7, 2006 01:24 PM

Eu comprei um crédito de duas horas para o Vex pelo Terra, onde tenho banda larga, e usei de forma precária no Aeroporto Santos Dumont.

Passou o tempo e meus créditos foram congelados. Acho que é igual a celular pré-pago. Quanto passa um determinado tempo ele zera, mas se comprar o crédito anterior volta.

Fui no Aeroporto, na FNAC e no Bob´s e em todos eles consigo acessar pela dupla Terra/Vex. Estou no Rio de Janeiro.

Estou imaginando que devo ter algum tempo para usar mensalmente devido a banda larga. Alguém mais tem banda larga do Terra?

Escrito por Fernando em abril 7, 2006 04:24 PM

O Vex anda tão mal das pernas que ontem eu entre no site deles e algum gênio havia apagado o index.html! Eu pude ver toda a estrutura do site...!

Escrito por rafael bombah em abril 8, 2006 03:12 PM

Aqui em Portugal também acontece algumas peripécias desse género. A falta de fiscalização dá uma pretensa imagem impunidade. Quem sofre as consequenciais é sempre quem paga!!!

Escrito por Vitor M. em abril 9, 2006 08:50 PM

Estranho, usei Vex no Shopping Morumbi, Shopping Paulista, Mc Donald's da vergueiro, Shopping Center 3, Conjunto Nacional e America que fica na frente da Fnac e Fnac sem problema algum.

Escrito por marcelo alves em abril 11, 2006 01:58 AM

Fico bastante admirado em ver um post desses, é realmente uma pena que pessoas inteligentes como vocês não parem para pensar antes de escrever tantas besteiras.

Eu utilizo a Vex a mais de um ano, viajo muito e raramente tenho problemas, não vou mentir que nunca tive, já aconteceu, mas entrei em contato com eles e sempre fui ótimamente atendido.

Todos sabemos que a telefonica é uma mini concorrente da Vex, mas que ironia não é? Uma empresa gigantesca como a telefonica sendo uma mini concorrente da Vex??? Como isso é possivel? É bem simples, Wifi é um negócio extremamente complexo para se ganhar dinheiro, infelizmente a Telefonica esta muito cautelosa, provavelmente porque eles não conseguem ganhar dinheiro com, e mesmo se ganhasse, o que representaria um faturamento de Wifi para uma empresa como a telefonica?

Pra minha felicidade e pra felicidade de todos os Brasileiros com muito suor a Vex conseguiu fazer isso. A pioneira e única empresa totalmente dedicada ao Wifi. Hoje deveriamos bater palmas para ela por ter conseguido chegar onde chegou. Acho que ao invés de criticar, vocês adoradores da tecnologia sem fio deveriam entender e ajudar o crescimento da tecnologia do Brasil, um País tão injusto, tão político, tão atrasado e tão necessitado de crescimento.

Existem duas maneiras para agir, a primeira é criticar, para que a imagem da empresa degrade, ninguém mais utilize o serviço, o faturamento da empresa piore cada vez mais até ela falir e fechar todos os hotspots Brasileiros. Nenhuma outra empresa teve interesse em colocar hotspots wifi no Brasil, então provavelmente continuaremos com um péssimo serviço prestado pela telefonica e uma pessima imagem do Wifi no Brasil.

Ou vocês podem entender os mínimos problemas que acontecem raramente, continuar dando força para que eles continuem trabalhando para resolver todos os detalhes, e um dia teremos um serviço de ótima qualidade, em todos os pontos do Brasil e exterior. Bom para eles, bom para nós.

Escrito por Márcio em abril 11, 2006 11:30 AM

No Bob's da Paulista não funciona. No Center3 a loja da Ofner (andar de baixo) possui o adesivo WifiZone. Na FNac Paulista funciona. No prédio da Gazeta realmente não há sinal algum, apesar de constar no site da Vex. Que Vexrgonha...

Escrito por Alexandre em abril 19, 2006 05:16 PM

ltangu zxey ndvyixje zjmsqy dqlt bfpajcuex nrejlyco

Escrito por xazs ltiyonxku em dezembro 2, 2007 08:37 AM

Good site. Thanks:-)

Escrito por jc penney credit card em fevereiro 26, 2008 02:21 PM