Idem, para o Speedy da Telefônica...
Me senti exatamente como você há 2 meses atrás. Fiquei sem ADSL 1 mês, tive que assinar novamente o serviço e esse mês me chega uma fatura com valores errados... Estou deixando esse comentário agora e nas próximas duas horas irei ficar ao telefone com os atendentes dessa espetacular empresa, tentando convencê-los de que eles erraram novamente.

Bia, ANATEL e PROCON neles!

Oi bia.. realmente o nixrider esta certo, ligue para anatel, ou entre no site e faça reclamação.. em 5 dias a operadora deve lhe solucionar o problema, caso contrario entre novamente em contato com a anatel, assim eles levarão multa e como no bolso sempre dói mais.. aposto que ligeirinho resolvem seu problema.. pois as multas da anatel são bem salgadas.. bjus bjus

Putameu, que saco.
Força aí procê, Bia! Processo neles!

Cara bia

Seguinte, se nao quiser adeva, vai no Juizado Especial e pede, depois de explicar o caso

a) autorização de depósito judicial do que tu entende devido
b) antecipação de tutela para religar o telefone e a ADSL (mostra que tu tem vários compromissos que só realiza com internet)
c) declaração de que é indevida a cobrança a mais
d) pagamento, pela tele, de multa equivalente ao que foi pedido a mais (Artigo 940 do Código Civil)
e) danos morais

f) aqui o que for mais conveniente: 1) obrigar eles a cumprirem o acordo - serviço aquele por 115,00 ou 2) rescindir o contrato

ah, parabéns pelo resultado do brlinux

att

igor

http://infostf.blogspot.com

qquer coisa, manda um mail

Oi Bia

As operadoras de telefonia no Brasil, todas, são verdadeiramente "PICARETAS" enganam o consumidor diariamente. Onde está o Ministério Público ? porque ele não age ? A minha aqui em Fortaleza é a Telemar. Os diretores da Telemar merecem no mínimo uns trinta anos de "grade, xilindró, colchão de mola cimento". São bandos de PICARETAS.

Por aqui ta tendo um problema similar, mas com um cartão de crédito. Minha mãe ta tentando cancelar o dito cujo faz mais de 1 mês. Foi no PROCON e não deu em nada. To vendo é que tem que levar pra uma instância maior, porque simplesmente deixar de pagar e deixar por isso mesmo vai acabar é sujando o próprio nome como consumidor.
Engraçado isso, eles fazem a merda e quem sai com o nome sujo somos nós. Usamos o serviço, decidimos que não o queremos mais e o que eles fazem? "Sinto muito senhor(a), mas não podemos cancelar o serviço". Sim disseram isso pra minha mãe, ou seja, querendo ou não ela PRECISA continuar pagando pela pórcaria do cartão de crédito(cof*Instituto_Airton_Sena*cof).
É um absurdo, esse tipo de coisa só acontece no Brasil mesmo. Se fosse num Canadá da vida, por exemplo, era uma pequena denúncia contra eles e a gente saia com os bolsos socados de dinheiro por danos morais.

Bia,

Converse com algum colega advogado, mas penso que vc pode processar a companhia e ainda ganhar um bom troco desses desgraçados.

Bia
Espera te colocarem no SPC e depois processe eles.

Uma amiga caiu no SPC por ERRO da TIm Maxtel. Processou e ganhou umas 5 x o seu salario na epoca. Basta vc ir a qq lugar e pedir um emprestimo. Vao te negar por estar no SPC. Pronto, processa :)

E nem pense em procurar o Juisado Especial ou qualquer outro meio legal. Depois do que me aconteceu esta semana, só Deus sabe se vc não vai acabar pagando em vez de receber. A 1 ano através entrei com uma ação no JEC da minha cidade pois meu celular SonyEricson ficou 35 dias na assistência. O CDC diz claramente que não devolvendo em 30 dias eu poderia pedir meu dinheiro de volta. A assistência se negou. Entrei com a ação no JEC e ontem o Exmo. Juiz julgou minha ação improcedente, pq o período se passou em um período de festas (sim, ele disse isso na manifestação) e ainda disse que eles poderiam ter demorado até 36 dias (sim, ele disse isso também). Depois dessa, eu que já não acreditava na justiça no Brasil, fiquei absolutamente convicto de que as grandes empresas podem fazer o que bem entenderem com os consumidores. Nada, nem ninguém nunca vai detê-los.

Olá Bia,
Não desista! Eu entendo seu sufoco. Escrevi ontem um post de um périplo meu com uma operadora celular. O melhor foi que ontem também, em um blog que acompanho nos EUA, a autora falou sobre o tratamento de pré-venda comparada com o tratamento do suporte. O melhor foram as imagens publicadas. Pode acreditar, as reclamações com as operadoras de telecom são sempre altas em todos os países. Obviamente aqui é récorde. Sinceramente, não sei como isso pode acabar.
Abraços e sucesso.

Bia, não se incomoda mais com isso.
Pega a fatura, grava essa ligação num CD e te dirige ao fórum mais próximo - Juizado Especial Cível (Antes conhecido por Pequenas Causas).

Lá um atendente vai receber a tua reclamação, tu tens agora duas opções:

1 - Pedir pra te livrar da conta e pagar só o quanto tu acha justo. Nesse caso a BrT aceita na audiência de conciliação

2 - Pedir o teto para Juizado Especial Cível (se não me engano são 20 salários mínimos federais) e pede de dano moral. Esse vão te trazer até a segunda audiência e o juiz decide.

Pela quantidade de processos o juiz decide sempre a favor do autor.

Opinião particular: Pede o teto, o negócio é um jogo, ou tu perde R$200 ou ganha R$10mil.

Manda cancelar tudo, anota só os protocolos (não precisa gravar nada) e arranja outro provedor. Pelo podcast passado o teu GPRS é bem melhor que o meu.

Que b*#§*...
Estou nessa lambança a 3 meses com a Telefonica, ou seja, o manual é igual em todas. Fiz uma migração de velocidade e a diferença do preço seria de 9,90 por 6 meses, até ai ok. Acontece que eles pegam o valor real do produto e dão um crédito todo mês na conta, bem.. deveria. Esse será o quarto mês que ligo para reclamar que o crédito não veio, ligo, falo com os palermas até o tico e teco de um deles se entenderem e darem o crédito numa segunda via. Um saco também.
No seu caso eu iria no Procom, protocolava a reclamação, na Anatel(se é que serve de algo já que não defende o consumidor) e ia no juizado de pequenas causas. Bjs

Já fui ao Procom algumas vezes e fui tão mal atendido que no final das contas eu queria saber pra quem eu reclaro do Procom.
Mandei um denúncia via carta com AR para o ministério público e até hoje aguardo resposta.
Infelizmente sinto que nosso querido país não tem leis..

hehe benvindos ao brasil!!
ah ja sao brasileiros?
sim eu sei vc eh do tipo serio, eu tb,
a lei funciona aqui?
vc tem orgulho deste país?
orgulho de ser brasileiro?
bom galera, a força vaporizada/espalhada
eh igual a fraqueza,
ate o crime se torna um segundo poder quando
adota a estrategia organizada.
eu ja passei por essa m... "n" vezes
brt, virtua, universidades, comercios, nos sentimos uns palhaços impotentes mas nao abrimos mao da revolta!
este eh o país do descaso e desrespeito.
e o melhor vem agora!
isso nao vai mudar, entao relaxe e pague,
lutar por seus direitos tem um custo altissímo, de tempo, esforços, etc ...
claro que as telecoms sabem bem disso hehe
justiça? idealismos? esqueça, faça como a classe média sempre fez, pague, pague, pague, porque não tem tempo pra brigar com eles, tem contas demais pra pagar e filhos pra sustentar.
a solução? bem você precisa dar um jeito de ganhar o dobro, assim tudo parecerá custar metade hehe.
foi o que fiz, em vez de trabalhar 8 horas, agora trabalho 16, ando tao ocupado que nao tenho nem tempo de pensar ou reclamar :P

É, o mar não está para peixe! Eu recebi um folder de uma empresa local, bigband (da sulbbs) oferecendo o serviço de internet via rádio. Fiquei alegre pois seria a oportunidade para me livrar da br-telecom. Marquei ume visita para o teste de visada, fiquei em casa, faltando a alguns compromissos e nada. Quase no final da tarde liguei para a empresa e a atendente disse-me que o técnico não poderia fazer o teste pois estava "chovendo" em uma cidade próxima. Argumentei que havia faltado ao trabalho para poder antendê-los. Levei uma bronca. Eu não precisava ter feito isto, pois o técnico poderia fazer isto sem entrar na residência, blablá... Disse-lhe que não era eu quem havia marcado a data e sim eles. Que, no mínimo, eles deveriam me avisar se houvesse algum problema. Eu soube do problema por que telefonei para eles.
Tudo bem. Marcamos a instalação para a sexta-feira após o carnaval. Mas uma vez faltei aos meus compromissos e fiquei esperando o técnico, no dia e horário marcado por eles. Não veio!
Liguei reclamando e a moça pediu-me um tempo para falar com o tal técnico. Ligou-me tempos depois dizendo que o mesmo teve um problema de saúde, não foi trabalhar e não tinha como mandar alguém fazer a instalação.
Tornei a argumentar que as datas eram marcadas por eles, não por mim, e que deviam-me explicações, afinal eu queria assinar o serviço deles, eu tinha interesse, mas dado o tratamento recebido até aquela altura eu já podia antever o que o futuro iria me reservar.
Bem, a atendente marcou a próxima segunda-feira, dia 26, para enviar um técnico de uma terceirizada para fazer a instalação. Estou esperando até hoje!
Conclusão: eles devem estar com uma carteira de clientes superior ao que esperavam obter e não estão nem aí para os assinantes. E pode incluir todas as operadoras de adsl neste mesmo bolo. Perder ou ganhar um cliente não faz a mínima diferença. O que falta, na realidade, e competição, concorrência. Está muito fácil para eles.

Negociei um desconto com br-telecom e vou ficar mais um ano na luta. Esperando a concorrência aparecer.

Bia! Esse tipo de caso é direto no juizado especial de pequenas causas.

Bia,

Infelizmente esse é o atendimento padrão da BrT. Nesse mês de fevereiro eu cheguei a ficar 15 dias sem internet, tendo que ir postar na casa de amigos. E o pior é que quando ligava para eles davam a culpa no provedor, dizendo que era problema de autenticação...

Mas, nesse seu caso especificamente, acho que a única solução é o Tribunal de Pequenas Causas.

E ua vergonha as teles no brasil

E ua vergonha as teles no brasil

Anatel é bom. Já resolveu meu problema com a Claro. Tem que fazer a reclamação com a operadora, conseguir um numero de protocolo e com esse numero na mão ligar para a Anatel e explicar o que está acontecendo e informar o numero do protocolo. A Anatel dá o prazo de 5 dias para resolver e obriga a operadora entrar em contato com você. Comigo só resolveu depois que fiz isso. O atendimento da Anatel é bom e rápido. Fazem os caras correrem atras de você pra resolver rapidinho.

Eu também já resolvi um problema com a claro graças à anatel. O problema é que esse protocolo que a anatel exige a BrTelecom não quer dar, alegando problema do sistema. E isso não é só a brasil telecom que está fazendo, novamente tive problema com a claro e eles sempre na hora H dizem para ligar novamente que o sistema caiu, ou seja, tiram o corpo fora e ninguém quer ser o que vai cancelar determinado serviço ou coisa assim.

Eu recomendaria uma reclamação ao procon (se tiver tempo e paciência, porque eles também não são muito fáceis de resolver as coisas, mas poderia servir de prova para usar no Juizado Especial)

ou então entrar direto com uma ação no JEC pedindo o cancelamento por lá, já que por outros meios o sistema não deixa! E também dá para pedir danos morais caso eles insistam nessa palhaçada!

Só lembrando, tenho uma tia que paga aproximadamente um ano o serviço adsl que ela nunca contratou. Ela entrou no JEC, ganhou, a brasil telecom teve que pagar um valor X, e além disso deveria não cobrar mais tal serviço sob pena de multa e tal. Ocorre que ela segue cobrando até hoje. Se for calcular a multa dá um valor bem considerável, e por meios amigáveis a brtelecom não quer pagar essa multa, ou seja, minha tia terá que novamente entrar no JEC para executar. A brTelecom não é fácil.

A Brt é horrível pra atender reclamações mesmo. Só são bons na hora de te oferecer planos.

Bia!!!!
Esse país está perdido!!!
Estou em uma situação pareceida com sua.
A primeira vez que tentei cancelar a linha da Brt simplismente não consegui. eles me deixavam escutando aquela terrivel musiquinha e tranferindo para setores diferentes.
Resultado, eu parei de pagar e depois fiz um acordo com a divida.
Agora, a alguns meses. Eu liguei para saber um pouco mais sobre a disponibilidade da dsl e planos, e sem minha solicitação ou autorização, eu coemçei a receber faturas da assinatura bãsica do meu telefone, e o pior é que meu telefone estava inativo, totalmente mudo.
Agora meu nome estah sujo, e vou meter ( desculpe o termo) o proceso neles.

Estou decepcionado com o rumo com que as coisas andam neste país. Somos tratados com indiferença, apenas como fonte geradora de impostos. Pq isso eles fazem bem, cobrar!

Por isso que eu fui pra NET.

sorte de quem tem opção de mudar pra outra fornecedora. Na minha cidade se quizer banda larga, só com BRT.

Sem contar os planos de velocidades mediocres que eles oferecem. O mais rápido é 1 Mb por R$ 233,00.
É brabo!

E o AdSense está me mostrando o anúncio "Brasil Telecom - Telefone fixo, celular e internet. Aqui é o lugar."

Cliquei. Pelo menos você tira uns centavos deles. :)

Faça como eu fiz. Não pague. Eles vão mandar seu nome para o DPC/SERASA. Vc entra no Juizado de pequenos causas, pedindo indenização de R$ 7.000,00. Eles vão fazer acordo de +- R$ 4.000,00.
Em seguida, vc muda para a GVT.
Não entendo como vc perde tempo com eles...

Olá Bia, em primeiro lugar parabéns pelo pod cast que é um sucesso.
Aqui onde eu moro, os problemas com internet também são conturbadores, eu queria adquirir um pacote ADSL mas não quero pagar os tal R$39,86 de assinatura, então estou usando um acesso wirelles que é oferecido aqui na minha cidade, mas o serviço é um monopólio, a empresa que oferece o serviço bloqueia sites, softwares de compartilhamento de arquivos e outros, além da velocidade que é um tanto quanto enxuta, eu contratei um plano de 256Kb/s, mas fica mto longe disso, a velocidade efetiva de meus downloads inclusive do Pod Sem Fio, não passam de 9K.Ainda por cima o custo da conexão é de R$40,00 por mês.
Valeu Bia....

Bia, isso acontece muito.
Liga na Anatel. É só passar o número do protocolo da BRT: 0800 332001.

Ola. É realmente triste o q esta acontecendo com vc. Espero q resolva. Faça como ja te indicaram, ligue para a ANATEL ou faça a reclamaçao no site. Eles arruma rapidinho. Agora toda vez q reclamo ja ligo pra Anatel. E mesmo assim enrolar é ir para o Juizado Especial Civel (Pequenas Causas) e pedir indenizaçao, pq ninguem merece.

Meu problema olha so., começaram a cobrar ADSL na minha fatura dizendo q minha mae, titular da linha, tinha solicitado, mas nem temos pc na casa dela, Mas ja vao restonar os valores e cancelar (eu espero) pra na perder tempo ja reclamei na ANATEL dizendo que éum absurdo começarem a cobrar um serviço que NEM PEDIMOS E NEM ESTAMOS USANDO
Estou pensando seriamente em entrar contra a BRASIL TELECOM no Juizado Especial CIVEL, pra pedir indenizaçao, temos nossas vidas, e ficamos perdendo tempo resolvendo esses problemas. Fala serio.
ate+

quero saber como desbloquer qualquer telemovel.

tambem como resolver aguns problemas de telemovel em geral .
fico muito grato se poder me ajudar.

Osvalde Tiny Esteves:

Oi Bia!

Estou passando pelo mesmo problema com a Brasil Telecom. Fui enrolado com a promessa dos R$ 115,00 fixos assim como você. Não estou paganndo as faturas e pretendo entrar no Juizado Especial e tirar dinheiro desses ladrões!

Valeu!

Já tive seu problema uma vez, mas não e assim tão complicado de resolver, basta vc ligar la na opção de banda larga e falar na área de conta telefónica e dizer que tem um plano promocional, (no meu caso pacote turbinado 2, igual ao seu, turbo 1000/512 + plano basico + um bonus de não sei o que) liguei uma três vezes mas o ultimo atendente foi o mais de boa e me explicou tudo e ate me devolveu a diferença do que tinha pago a mais de 2 meses e com juros.

Oi... VOu te dar uma dica.. Eu sei que é insuportável ouvir aquela musiquinha, sem falar que é no minimo 40 minutos que vc é atendido na tão complicada brasil telecom!!! MAS... Vc precisa ser paciente, ter calma, faz assim... Liga a Tv, coloca no canal que vc mais gosta, liga pra Brasil telecom do seu celular(os minutos que eles pagam são mais caros) e fica vendo seu programa, quando um atendente atender vc diz: Olá tudo bem? Por favor eu preciso de ajuda, preciso que vc's resolvam meu problema, seja bem educada ... vc vai precisar dizer isto umas 3x na 3erceira vez tenha calma e repita aquela frase... tenha calma, diga tbem que vc está passando uma situação dificil e não pode pagar, precisa cancelar.. Eu fiz isso e funcionou, no outro dia vc liga em outra operadora e assina com ela.... beijão!!!